حقوق الضمان والإرجاع — Oman
Sourced from Omani royal decrees, ministerial decisions, and the Basic Statute of the State. Written in plain language for general understanding — this is educational content, not legal advice. Our editorial standards
What is this right?
يمنح قانون حماية المستهلك في عُمان المستهلكين حقوق ضمان وإرجاع قوية تتجاوز سياسات المتاجر:
- الضمان الضمني: يجب أن يكون كل منتج مباع صالحًا للغرض المقصود منه ومطابقًا لوصفه — حتى بدون ضمان مكتوب.
- الضمان المكتوب: إذا قدم المورد ضمانًا، فيجب الوفاء به بالكامل. يجب أن تكون فترة وشروط الضمان منصوص عليها بوضوح بلغة تفهمها.
- المنتجات المعيبة: يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية — إنه خيارك، وليس خيار البائع.
- الخدمات: إذا لم يتم تنفيذ الخدمة كما هو متفق عليه، يحق لك إعادة تنفيذها أو استرداد قيمتها.
- المهلة الزمنية: أبلغ عن العيوب خلال فترة زمنية معقولة من اكتشافها — يصعب حل الشكاوى المتأخرة.
When does it apply?
- اشتريت منتجًا معيبًا أو لا يعمل كما هو موصوف.
- يرفض بائع التجزئة احترام الضمان المكتوب.
- تلقيت خدمة لم يتم أداؤها بشكل صحيح أو كما هو متفق عليه.
ماذا تفعل إذا رفض متجر في عُمان احترام الضمان أو إعطاء استرداد
- اتصل ببائع التجزئة أو مزود الخدمة أولاً — اطلب إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا كتابيًا.
- احتفظ بـ إيصالك وبطاقة الضمان وإثبات الشراء.
- إذا رفض البائع، اتصل بهيئة حماية المستهلك على الرقم 1222 — يقومون بالتحقيق في انتهاكات الضمان ويمكنهم إلزام البائع بالامتثال.
- بالنسبة للعناصر عالية القيمة، أرسل إشعارًا كتابيًا رسميًا قبل التصعيد إلى هيئة حماية المستهلك.
What should you NOT do?
- لا تقبل سياسات "لا إرجاع" أو "لا استرداد للمبالغ" للسلع المعيبة — يتجاوز قانون حماية المستهلك سياسات المتجر.
- لا تعبث بالمنتج أو تحاول إجراء إصلاحات غير مصرح بها — قد يؤدي ذلك إلى إبطال الضمان الخاص بك.
- لا تنتظر طويلاً للإبلاغ عن العيوب — كلما تصرفت مبكرًا، كانت قضيتك أقوى مع هيئة حماية المستهلك.
About حقوق المستهلك in Oman
تندرج حقوقك كمستهلك في عُمان تحت قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني رقم 66/2014)، والذي تنفذه هيئة حماية المستهلك (CPA) المستقلة — الخط الساخن 1222. يمكنك إرجاع المنتجات المعيبة والاعتراض على الإعلانات المضللة، والتلاعب بالأسعار، والمنتجات المقلدة. يجب أن تتوافق المنتجات مع معايير المديرية العامة للمواصفات والمقاييس (DGSM) وأن تحمل ملصقات باللغة العربية. تندرج التجارة الإلكترونية تحت المرسوم السلطاني رقم 69/2008؛ وخصوصية البيانات تحت قانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم السلطاني رقم 6/2022)، الذي يمنحك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها. تُوجه الشكاوى المتعلقة بالبنوك والتمويل إلى البنك المركزي العماني.
Common Questions
What is the حقوق الضمان والإرجاع right in Oman?
يمنح قانون حماية المستهلك في عُمان المستهلكين حقوق ضمان وإرجاع قوية تتجاوز سياسات المتاجر:الضمان الضمني: يجب أن يكون كل منتج مباع صالحًا للغرض المقصود منه ومطابقًا لوصفه — حتى بدون ضمان مكتوب.الضمان المكتوب: إذا قدم المورد ضمانًا، فيجب الوفاء به بالكامل. يجب أن تكون فترة وشروط الضمان منصوص عليها بوضوح بلغة تفهمها.المنتجات المعيبة: يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية — إنه خيارك، وليس خيار البائع.الخدمات: إذا لم يتم تنفيذ الخدمة كما هو متفق عليه، يحق لك إعادة تنفيذها أو استرداد قيمتها.المهلة الزمنية: أبلغ عن العيوب خلال فترة زمنية معقولة من اكتشافها — يصعب حل...
When does it apply — حقوق الضمان والإرجاع?
اشتريت منتجًا معيبًا أو لا يعمل كما هو موصوف.يرفض بائع التجزئة احترام الضمان المكتوب.تلقيت خدمة لم يتم أداؤها بشكل صحيح أو كما هو متفق عليه.
ماذا يجب أن أفعل إذا رفض متجر في عُمان استرداد أو استبدال منتج معيب؟
اتصل ببائع التجزئة أو مزود الخدمة أولاً — اطلب إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا كتابيًا.احتفظ بـ إيصالك وبطاقة الضمان وإثبات الشراء.إذا رفض البائع، اتصل بهيئة حماية المستهلك على الرقم 1222 — يقومون بالتحقيق في انتهاكات الضمان ويمكنهم إلزام البائع بالامتثال.بالنسبة للعناصر عالية القيمة، أرسل إشعارًا كتابيًا رسميًا قبل التصعيد إلى هيئة حماية المستهلك.
What should you NOT do — حقوق الضمان والإرجاع?
لا تقبل سياسات "لا إرجاع" أو "لا استرداد للمبالغ" للسلع المعيبة — يتجاوز قانون حماية المستهلك سياسات المتجر.لا تعبث بالمنتج أو تحاول إجراء إصلاحات غير مصرح بها — قد يؤدي ذلك إلى إبطال الضمان الخاص بك.لا تنتظر طويلاً للإبلاغ عن العيوب — كلما تصرفت مبكرًا، كانت قضيتك أقوى مع هيئة حماية المستهلك.