Compras en línea en México — tus derechos (2026)
About this article
Revisado por el equipo editorial de Commoner Law. Fuentes: leyes federales publicadas en diputados.gob.mx/LeyesBiblio, el Diario Oficial de la Federación (DOF) y dependencias del gobierno (SAT, IMSS, INM, PROFECO, CONDUSEF, CNDH). La información por entidad refleja el Código Civil o Código Familiar de cada estado y la jurisprudencia de la SCJN. Escrito en lenguaje sencillo para su comprensión general — es contenido educativo, no asesoría legal. Nuestros estándares editoriales
¿En qué consiste este derecho?
¿Cuándo aplica?
Aplica a las compras de bienes y servicios por medios electrónicos. El proveedor debe darte información veraz del producto, el precio total y las condiciones antes de la compra.
¿Qué debes hacer?
Guarda capturas, correos y comprobantes de pago. Si hay incumplimiento, usa la conciliación en línea de la PROFECO (Concilianet) presentando tu queja con la evidencia.
¿Qué NO debes hacer?
No compres en sitios sin datos de identificación del proveedor ni proporciones más datos personales de los necesarios.
About Derechos del consumidor in México
La protección al consumidor es federal: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO atienden la mayoría de los reclamos. Una regla clave: los productos y servicios financieros (bancos, tarjetas, seguros, Afores, Sofomes y buró de crédito) se reclaman ante la CONDUSEF, no ante la PROFECO.
Preguntas frecuentes
What is the compras en línea right in México?
Al comprar por internet tienes los mismos derechos que en una tienda física, más reglas específicas de comercio electrónico: información clara, confidencialidad de tus datos y mecanismos para reclamar. La PROFECO ofrece conciliación en línea.
¿Cuándo aplica compras en línea?
Aplica a las compras de bienes y servicios por medios electrónicos. El proveedor debe darte información veraz del producto, el precio total y las condiciones antes de la compra.
¿Qué debo hacer sobre compras en línea?
Guarda capturas, correos y comprobantes de pago. Si hay incumplimiento, usa la conciliación en línea de la PROFECO (Concilianet) presentando tu queja con la evidencia.
¿Qué errores debo evitar con compras en línea?
No compres en sitios sin datos de identificación del proveedor ni proporciones más datos personales de los necesarios.