Garantías de productos en México — tus derechos (2026)
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Revisado por el equipo editorial de Commoner Law. Fuentes: leyes federales publicadas en diputados.gob.mx/LeyesBiblio, el Diario Oficial de la Federación (DOF) y dependencias del gobierno (SAT, IMSS, INM, PROFECO, CONDUSEF, CNDH). La información por entidad refleja el Código Civil o Código Familiar de cada estado y la jurisprudencia de la SCJN. Escrito en lenguaje sencillo para su comprensión general — es contenido educativo, no asesoría legal. Nuestros estándares editoriales
¿En qué consiste este derecho?
¿Cuándo aplica?
Aplica dentro del plazo de garantía a fallas de fábrica o defectos del producto o servicio.
¿Qué debes hacer?
Presenta tu comprobante y la póliza de garantía ante el proveedor; si se niega, lleva el caso a la PROFECO. Tienes derecho a elegir reparación, reposición o devolución más la bonificación de 20%.
¿Qué NO debes hacer?
No aceptes que la garantía sea "menor a la de la ley" ni que te cobren por hacerla válida cuando la falla es de fábrica.
About Derechos del consumidor in México
La protección al consumidor es federal: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO atienden la mayoría de los reclamos. Una regla clave: los productos y servicios financieros (bancos, tarjetas, seguros, Afores, Sofomes y buró de crédito) se reclaman ante la CONDUSEF, no ante la PROFECO.
Preguntas frecuentes
What is the garantías right in México?
Cuando un producto tiene una falla cubierta por la garantía, tú eliges entre la reparación, la reposición o la devolución de tu dinero, además de una bonificación de al menos 20%. La garantía no puede ser inferior a la que marca la ley.
¿Cuándo aplica garantías?
Aplica dentro del plazo de garantía a fallas de fábrica o defectos del producto o servicio.
¿Qué debo hacer sobre garantías?
Presenta tu comprobante y la póliza de garantía ante el proveedor; si se niega, lleva el caso a la PROFECO. Tienes derecho a elegir reparación, reposición o devolución más la bonificación de 20%.
¿Qué errores debo evitar con garantías?
No aceptes que la garantía sea "menor a la de la ley" ni que te cobren por hacerla válida cuando la falla es de fábrica.