Queja ante la PROFECO en México — cómo y plazos (2026)
About this article
Revisado por el equipo editorial de Commoner Law. Fuentes: leyes federales publicadas en diputados.gob.mx/LeyesBiblio, el Diario Oficial de la Federación (DOF) y dependencias del gobierno (SAT, IMSS, INM, PROFECO, CONDUSEF, CNDH). La información por entidad refleja el Código Civil o Código Familiar de cada estado y la jurisprudencia de la SCJN. Escrito en lenguaje sencillo para su comprensión general — es contenido educativo, no asesoría legal. Nuestros estándares editoriales
¿En qué consiste este derecho?
¿Cuándo aplica?
Aplica a relaciones de consumo de bienes y servicios no financieros. Una queja busca que recuperes tu dinero (a través de conciliación); una denuncia busca que se sancione al proveedor.
¿Qué debes hacer?
Reúne tu comprobante, el contrato y la evidencia del incumplimiento, y presenta la queja ante la PROFECO en línea o por teléfono al 55 5568 8722 / 800 468 8722. La PROFECO cita a una audiencia de conciliación.
¿Qué NO debes hacer?
No dejes pasar el plazo de un año ni te deshagas de los comprobantes. No firmes finiquitos sin leer lo que aceptas.
About Derechos del consumidor in México
La protección al consumidor es federal: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO atienden la mayoría de los reclamos. Una regla clave: los productos y servicios financieros (bancos, tarjetas, seguros, Afores, Sofomes y buró de crédito) se reclaman ante la CONDUSEF, no ante la PROFECO.
Preguntas frecuentes
What is the queja ante la profeco right in México?
Si un proveedor incumple, puedes presentar una queja ante la PROFECO para recuperar tu dinero. El plazo general para reclamar es de un año desde el comprobante, el pago o la exigibilidad de la obligación.
¿Cuándo aplica queja ante la profeco?
Aplica a relaciones de consumo de bienes y servicios no financieros. Una queja busca que recuperes tu dinero (a través de conciliación); una denuncia busca que se sancione al proveedor.
¿Qué debo hacer sobre queja ante la profeco?
Reúne tu comprobante, el contrato y la evidencia del incumplimiento, y presenta la queja ante la PROFECO en línea o por teléfono al 55 5568 8722 / 800 468 8722. La PROFECO cita a una audiencia de conciliación.
¿Qué errores debo evitar con queja ante la profeco?
No dejes pasar el plazo de un año ni te deshagas de los comprobantes. No firmes finiquitos sin leer lo que aceptas.