Derechos del consumidor
Quejas ante PROFECO, garantías, cláusulas abusivas, compras en línea y servicios financieros con la CONDUSEF.
Covered in this guide:
La protección al consumidor es federal: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO atienden la mayoría de los reclamos. Una regla clave: los productos y servicios financieros (bancos, tarjetas, seguros, Afores, Sofomes y buró de crédito) se reclaman ante la CONDUSEF, no ante la PROFECO.
Queja ante la PROFECO
Si un proveedor incumple, puedes presentar una queja ante la PROFECO para recuperar tu dinero. El plazo general para reclamar es de un año desde el comprobante, el pago o la exigibilidad de la obligac...
Garantías
Cuando un producto tiene una falla cubierta por la garantía, tú eliges entre la reparación, la reposición o la devolución de tu dinero, además de una bonificación de al menos 20%. La garantía no puede...
Cláusulas abusivas
La ley considera nulas ("por no puestas") las cláusulas de los contratos de adhesión que son abusivas: las que permiten al proveedor modificar el contrato de forma unilateral, eludir sus obl...
Compras en línea
Al comprar por internet tienes los mismos derechos que en una tienda física, más reglas específicas de comercio electrónico: información clara, confidencialidad de tus datos y mecanismos para reclamar...
Servicios financieros — CONDUSEF
Los problemas con bancos, tarjetas, seguros, Afores, Sofomes y créditos se reclaman ante la CONDUSEF, no ante la PROFECO. La CONDUSEF concilia, orienta y te ayuda a verificar que la entidad esté regis...
Buró de crédito e información crediticia
Tu información crediticia está protegida: puedes consultarla, pedir su rectificación cuando sea incorrecta y conocer quién la consulta. Estos temas se atienden ante la CONDUSEF y las sociedades de inf...