ভোক্তা অধিকার
DNCRP অভিযোগ, ভেজাল, মিথ্যা বিজ্ঞাপন, BSTI মার্ক, ই-কমার্স বিরোধ ও জরিমানার ২৫% পুরস্কার।
Covered in this guide:
- DNCRP-তে ভোক্তা অভিযোগ দাখিল করুন
- ব্যবসায়ীরা ভেজাল পণ্য মেশাতে বা বিক্রি করতে পারে না
- প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন, ভুল মূল্য ও মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
- নিয়ন্ত্রিত পণ্যে BSTI মার্ক দাবি করুন
- অনলাইন বিক্রেতার কাছ থেকে রিফান্ড বা ডেলিভারি পান
- নকল বা মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধ একটি গুরুতর অপরাধ
- অভিযোগ সফল হলে জরিমানার ২৫% পান
- DNCRP জরিমানার পাশাপাশি ক্ষতিপূরণের জন্য মামলা করুন
আপনার ভোক্তা অধিকার রক্ষা করে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (CRPA 2009; আইন নং ২৬, ২০০৯)। অভিযোগ নেয় জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP) — ধারা ৬০ অনুযায়ী ৩০ দিনের মধ্যে; ধারা ৭৬(৪) অনুযায়ী জরিমানার ২৫% আপনি পাবেন। মান নিয়ন্ত্রণ করে BSTI, খাদ্য নিরাপত্তা BFSA (নিরাপদ খাদ্য আইন, ২০১৩), ওষুধ DGDA (Drugs Act 1940)। অনলাইন কেনাকাটায় ডিজিটাল কমার্স গাইডলাইনস, ২০২১।
Key Laws
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (Consumer Rights Protection Act 2009)
আইন নং ২৬, ২০০৯
মূল ভোক্তা সুরক্ষা আইন। নিষিদ্ধ "ভোক্তা-বিরোধী আচরণ" তালিকাভুক্ত করে, DNCRP গঠন করে, ৩০ দিনের অভিযোগ সীমা নির্ধারণ করে (ধারা ৬০ / §60), এবং অভিযোগকারীকে আদায়কৃত জরিমানার ২৫% দেয় (ধারা ৭৬(৪) / §76(4))।
নিরাপদ খাদ্য আইন, ২০১৩ (Food Safety Act 2013)
আইন নং ৪৩, ২০১৩
বাংলাদেশ নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষ (BFSA) প্রতিষ্ঠা করে এবং ভেজাল, ভুল লেবেলিং ও অনিরাপদ খাদ্য পরিচালনাকে অপরাধ হিসেবে সংজ্ঞায়িত করে। বিশেষায়িত খাদ্য নিরাপত্তা ভ্রাম্যমাণ আদালতের মাধ্যমে কাজ করে।
বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন আইন, ২০১৮ (BSTI Act 2018)
আইন নং ৬৭, ২০১৮
BSTI-কে বাধ্যতামূলক সার্টিফিকেশন মার্ক ইস্যুর ক্ষমতা দেয়। তালিকাভুক্ত পণ্য BSTI মার্ক ছাড়া বিক্রি, বা মার্ক নকল করা ফৌজদারি অপরাধ (ধারা ১৫, ২৭ / §§15, 27)।
ডিজিটাল কমার্স অপারেশনস গাইডলাইনস, ২০২১ (Digital Commerce Operations Guidelines 2021)
বাণিজ্য মন্ত্রণালয় এস.আর.ও., ৪ জুলাই ২০২১ (সংশোধিত)
ইভ্যালি-পরবর্তী ই-কমার্স কাঠামো। ৫/১০ দিনের ডেলিভারি, ১০ দিনের রিফান্ড নিয়ম, এসক্রো-পদ্ধতিতে অর্থ ছাড়, এবং অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য DBID নিবন্ধন বাধ্যতামূলক করে।
DNCRP-তে ভোক্তা অভিযোগ দাখিল করুন
৩০ দিন। শুধু এতটুকু সময়ই আপনার হাতে আছে — ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬০ (§60)-এর অধীনে DNCRP-র সামনে লিখিত অভিযোগ পৌঁছে দিতে। একদিন দেরি হলেই মামলা শেষ — তথ্য যত পরিষ্কারই হোক না কেন। তা...
ব্যবসায়ীরা ভেজাল পণ্য মেশাতে বা বিক্রি করতে পারে না
কারওয়ান বাজার থেকে কেনা রুই মাছে ফরমালিন। মরিচ গুঁড়োয় কাপড়ের রঙ। হলুদে কাঠের গুঁড়া। মুড়িতে শিল্প-ইউরিয়া। এগুলো কাল্পনিক উদাহরণ নয় — BFSA-এর ভ্রাম্যমাণ আদালত ও DNCRP প্রয়োগ দলগুলোর নিয়মিত মাম...
প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন, ভুল মূল্য ও মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
ধানমন্ডির এক কোণার দোকান থেকে কেনা বিস্কুটের প্যাকেট দেখা গেল ৪ মাস আগে মেয়াদ পেরিয়ে গেছে। মূল্যের ট্যাগে ছিল টাকা ৮০, কিন্তু বিল করল টাকা ১২০। ফেসবুকের বিজ্ঞাপনে লেখা ছিল "১০০% আসল আমদানিকৃত&q...
নিয়ন্ত্রিত পণ্যে BSTI মার্ক দাবি করুন
২০০ — এবং সংখ্যাটা বাড়ছে। বাংলাদেশে আইনত বিক্রি করার আগে কতগুলো পণ্য শ্রেণিতে বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন (BSTI)-এর সার্টিফিকেশন মার্ক বাধ্যতামূলক — সংখ্যাটা সেটাই। বাংলাদেশ স...
অনলাইন বিক্রেতার কাছ থেকে রিফান্ড বা ডেলিভারি পান
মঙ্গলবার আপনি ঢাকার এক অনলাইন বিক্রেতার কাছ থেকে টাকা ৩৫,০০০ মূল্যের একটি ফোন অর্ডার করলেন। একই শহর, তাই ডিজিটাল কমার্স অপারেশনস গাইডলাইনস বিক্রেতাকে দেয় ৫ দিন ডেলিভারির জন্য। ফোন আসে না, বিক্রেতা উত...
নকল বা মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধ একটি গুরুতর অপরাধ
রোগী মারা যায়। সেজন্যই নকল ও মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধ বাংলাদেশের ভোক্তা সুরক্ষা প্রয়োগের অগ্রাধিকার তালিকার শীর্ষে — ক্ষতিটা টাকা ২০০ লোকসান নয়, এটা শিশুকে দেওয়া নকল অ্যান্টিবায়োটিক বা একসপ্তাহ কোল্ড...
অভিযোগ সফল হলে জরিমানার ২৫% পান
২৫%। যে অংশটি আপনি পান DNCRP জরিমানা থেকে, যখন আপনার অভিযোগ টিকে যায়। কোনো স্লাইডিং-স্কেলে দয়া করে দেওয়া অর্থ নয়, কোনো বিবেচনাধীন ধন্যবাদ নয় — ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৬(৪) (§76(4...
DNCRP জরিমানার পাশাপাশি ক্ষতিপূরণের জন্য মামলা করুন
আপনি কিনেছেন এবং বিক্রেতা মিথ্যা বলেছে, তামাদি আইন, ১৯০৮ (Limitation Act 1908)-এর অধীনে আপনার হাতে ৩ বছর। নষ্ট করবেন না — কিন্তু DNCRP জরিমানাকে ক্ষতিপূরণের সাথেও গুলিয়ে ফেলবেন না। DNCRP আদেশ ব্যবসায...