ভোক্তা অধিকার

বাংলাদেশের আধুনিক ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থা দাঁড়িয়ে আছে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (Consumer Rights Protection Act 2009 / CRPA 2009; আইন নং ২৬, ২০০৯)-এর উপর — দেশের ইতিহাসে এটিই প্রথম পূর্ণাঙ্গ ভোক্তা অধিকার আইন। আইনে এক ডজনেরও বেশি "ভোক্তা-বিরোধী আচরণ" নিষিদ্ধ করা হয়েছে, যেমন ভেজাল খাবার বিক্রি বা মুদ্রিত মূল্যের বেশি দাম নেওয়া, এবং একটি নির্দিষ্ট নিয়ন্ত্রক প্রতিষ্ঠান গঠন করা হয়েছে: বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের অধীন জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)। DNCRP লিখিত অভিযোগ গ্রহণ করে, শুনানি করে এবং প্রশাসনিক জরিমানা আরোপ করে — এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, ধারা ৭৬(৪) (§76(4))-এর অধীনে আদায়কৃত জরিমানার ২৫% অভিযোগকারীকে দেওয়া হয়, যা বাংলাদেশের ভোক্তা আইনে একমাত্র এ ধরনের বিধিবদ্ধ পুরস্কার।

DNCRP-এর পাশে আরও তিনটি নিয়ন্ত্রক প্রতিষ্ঠান রয়েছে। বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন (BSTI), বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন আইন, ২০১৮ (BSTI Act 2018)-এর অধীনে ২০০-র বেশি পণ্যের জন্য বাধ্যতামূলক সার্টিফিকেশন মার্ক ইস্যু করে — বোতলজাত পানি, ভোজ্য তেল, বিস্কুট, হেলমেট, বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম — এবং তালিকাভুক্ত পণ্য BSTI মার্ক ছাড়া বিক্রি করা ফৌজদারি অপরাধ। বাংলাদেশ নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষ (BFSA), যা নিরাপদ খাদ্য আইন, ২০১৩ (Food Safety Act 2013)-এর অধীনে গঠিত, ভেজালকারীদের বিরুদ্ধে বিশেষায়িত খাদ্য নিরাপত্তা ভ্রাম্যমাণ আদালতে মামলা পরিচালনা করে। আর ঔষধ প্রশাসন অধিদপ্তর (DGDA) ঔষধ আইন, ১৯৪০ (Drugs Act 1940) ও ঔষধ (নিয়ন্ত্রণ) অধ্যাদেশ, ১৯৮২ (Drugs (Control) Ordinance 1982)-এর অধীনে ওষুধ নিয়ন্ত্রণ করে — নকল বা মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধের জন্য সর্বোচ্চ ১০ বছর কারাদণ্ড।

গত পাঁচ বছরে অনলাইন কেনাকাটাই সবচেয়ে বড় ভোক্তা অধিকার ইস্যু। ২০২১ সালের ইভ্যালি বিপর্যয়, ২০২১-এ আনুমানিক ৫৪৩ কোটি টাকার ভোক্তা অর্থ আটকে যাওয়ার পর, বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ডিজিটাল কমার্স অপারেশনস গাইডলাইনস, ২০২১ (Digital Commerce Operations Guidelines 2021) জারি করে, যা এখন বিক্রেতাদের বাধ্য করে একই শহরে ৫ দিনের মধ্যে এবং অন্যত্র ১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি দিতে, বাতিলের ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড দিতে, এবং অনুমোদিত গেটওয়ের মাধ্যমে এসক্রো-পদ্ধতিতে অর্থ ছাড় করতে। DNCRP ও e-CAB প্ল্যাটফর্ম ই-কমার্স অভিযোগ পরিচালনা করে; ক্রমাগত লঙ্ঘনকারীরা তাদের ডিজিটাল বিজনেস আইডেন্টিফিকেশন (DBID) হারায়।

এই গাইডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে — কীভাবে এই আইনগুলো বাস্তবে একজন সাধারণ ক্রেতার জন্য কাজ করে, ধারা ৬০ (§60)-এর ৩০ দিনের সীমার মধ্যে কীভাবে DNCRP-তে অভিযোগ দাখিল করবেন, ভেজালের প্রমাণ কীভাবে সংগ্রহ করবেন যাতে BFSA পদক্ষেপ নিতে পারে, যে অনলাইন বিক্রেতা পণ্য পাঠায়নি তার কাছ থেকে কীভাবে টাকা উদ্ধার করবেন, নকল ওষুধ কীভাবে চিহ্নিত করবেন, DNCRP জরিমানা করলে আপনার ২৫% পুরস্কার কীভাবে দাবি করবেন, এবং কখন DNCRP এড়িয়ে সরাসরি দেওয়ানি আদালতে ক্ষতিপূরণের মামলা করবেন।