Neytendaréttindi
Vöruábyrgðir, afturköllunarréttur í fjarsölu, óréttmætir viðskiptahættir, innheimta skulda, fjármálavernd, vöruöryggi, gagnsæi verðlagningar og kvartanir samkvæmt íslenskum landslögum.
Fjallað er um í þessari grein:
Ef vara sem þú kaupir á Íslandi er gölluð, veita lög um neytendakaup (Lög nr. 48/2003) þér tveggja ára kvörtunarfrest (5 ár fyrir vörur með lengri endingartíma) — gallar sem koma fram á fyrstu 6 mánuðunum eru taldir hafa verið til staðar við sölu. Kaup á netinu, í síma eða við dyrnar veita 14 daga afturköllunarrétt samkvæmt lögum um neytendasamninga (Lög nr. 16/2016). Villandi auglýsingar og föld gjöld eru bönnuð samkvæmt lögum nr. 57/2005, sem Neytendastofa framfylgir. Óleyst deilumál fara til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa; kvartanir vegna banka og fjármála fara til Seðlabanka Íslands.
Helstu lög
Lög um neytendakaup
Lög nr. 48/2003
Tveggja ára lágmarksábyrgð, fimm ára framlengdur frestur fyrir vörur með lengri endingartíma og úrræði vegna gallaðra vara
Lög um neytendasamninga
Lög nr. 16/2016
14 daga afturköllunarréttur í fjarsölu og söludyrasamningum, upplýsingaskylda fyrir samningsgerð
Lög um eftirlit með viðskiptaháttum og markaðssetningu
Lög nr. 57/2005
Bannar villandi auglýsingar, árásargjarna sölu og föld gjöld
Lög um fjármálafyrirtæki
Lög nr. 161/2002
Reglur um banka, tryggingafélög og lánveitendur; vernd neytenda á fjármálamarkaði
Neytendakaup og ábyrgðir
Íslensk lög veita neytendum sterk ábyrgðarréttindi við kaup á vörum:Tveggja ára lágmarksábyrgð: Þú hefur rétt til að kvarta vegna gallaðra vara í að minnsta kosti 2 ár frá kaupum.Framlengdur frestur...
Afturköllunarréttur (fjarsala)
Þegar þú kaupir eitthvað á netinu eða í fjarsölu hefur þú rétt til að skipta um skoðun:14 daga umþóttunarfrestur: Þú getur fallið frá fjarsölu- eða söludyrasamningi innan 14 almanaksdaga án þess að...
Óréttmætir viðskiptahættir
Íslensk lög banna fyrirtækjum að beita óréttmætum eða villandi viðskiptaháttum:Óréttmætir viðskiptahættir eru bannaðir fyrir, á meðan og eftir hvers konar viðskipti með vörur eða þjónustu.Auglýsingar...
Réttindi við innheimtu skulda
Ef þú skuldar peninga hefur þú réttindi varðandi það hvernig skuldir eru innheimtar:Innheimtufyrirtæki verða að hafa leyfi frá Fjármálaeftirlitinu (nú Seðlabanka Íslands).Fyrsta innheimtubréf: Verður...
Vernd neytenda á fjármálamarkaði
Vernd neytenda á íslenskum fjármálamarkaði er á forsjá Seðlabanka Íslands (sem tók við Fjármálaeftirlitinu árið 2020):Lög um neytendalán (nr. 33/2013): Ná til nánast allra lána til einstaklinga, þar...
Vöruöryggi og skaðsemisábyrgð
Sem aðili að EES beitir Ísland kröfum ESB um vöruöryggi og skaðsemisábyrgð:Vöruöryggi (Lög nr. 134/1995):Neytendastofa er markaðseftirlitsaðilinn — hún getur fyrirskipað afturköllun eða innköllun...
Gagnsæi verðlagningar
Íslensk lög gera kröfu um að fyrirtæki séu gegnsæ um verðlagningu:Allar auglýsingar verða að vera studdar gögnum — fullyrðingar um verð, afslátt og sparnað verða að vera sannar.Reglugerð nr. 366/2008...
Kvörtunarferli neytenda
Ísland hefur skipulagt tveggja þrepa kvörtunarferli vegna neytendamála:Þrep 1 — Kvartaðu beint til seljanda. Þú verður fyrst að reyna að leysa málið hjá fyrirtækinu.Þrep 2 — Kærunefnd vöru- og...