Neytendakvartanir á Íslandi (2026)
Um þessa grein
Byggt á lögum frá Alþingi, reglugerðum og opinberum leiðbeiningum. Skrifað á einföldu máli til almenns skilnings — þetta er fræðsluefni, ekki lögfræðiráðgjöf. Ritstjórnarreglur okkar
Í hverju felst þessi réttur?
Ísland hefur skipulagt tveggja þrepa kvörtunarferli vegna neytendamála:
Þrep 1 — Kvartaðu beint til seljanda. Þú verður fyrst að reyna að leysa málið hjá fyrirtækinu.
Þrep 2 — Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa:
- Heimilisfang: Borgartún 21, 105 Reykjavík.
- Sími: +354 510 1125.
- Málsmeðferð: Aðeins skriflegar greinargerðir.
- Tungumál: Íslenska og enska.
- Gjald: Fast málskotsgjald, endurgreitt ef neytandinn vinnur eða aðilar sætta málið.
- Niðurstaða: Úrskurðir eru leiðbeinandi (ekki bindandi). Ef þú ert ósáttur getur þú haldið málinu áfram fyrir dómi.
Fyrir almenna ráðgjöf, kíktu á island.is/en/consumer-advice eða hafðu beint samband við Neytendastofu.
Hvenær á það við?
- Þú átt í deilu við fyrirtæki um kaup, þjónustu, ábyrgð eða endurgreiðslu.
- Þú hefur þegar kvartað til seljanda og málið er óleyst.
Hvað skal gera ef fyrirtæki neitar að leysa kvörtun þína á Íslandi
- Kvartaðu fyrst skriflega til seljanda — geymdu afrit af öllum bréfaskiptum.
- Ef ekki er leyst, leggðu fram skriflega kvörtun hjá Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa.
- Hafðu með: kvittun fyrir kaupum, bréfaskipti við seljanda, lýsingu á galla eða máli, og óskaða niðurstöðu.
Hvað áttu EKKI að gera?
- Ekki sleppa þrepi 1 — Nefndin gerir kröfu um að þú hafir fyrst haft samband við seljandann.
- Ekki gera ráð fyrir að úrskurður Nefndarinnar sé endanlegur — þú getur enn farið með málið fyrir dóm ef þú ert ósáttur.
Um Neytendaréttindi
Ef vara sem þú kaupir á Íslandi er gölluð, veita lög um neytendakaup (Lög nr. 48/2003) þér tveggja ára kvörtunarfrest (5 ár fyrir vörur með lengri endingartíma) — gallar sem koma fram á fyrstu 6 mánuðunum eru taldir hafa verið til staðar við sölu. Kaup á netinu, í síma eða við dyrnar veita 14 daga afturköllunarrétt samkvæmt lögum um neytendasamninga (Lög nr. 16/2016). Villandi auglýsingar og föld gjöld eru bönnuð samkvæmt lögum nr. 57/2005, sem Neytendastofa framfylgir. Óleyst deilumál fara til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa; kvartanir vegna banka og fjármála fara til Seðlabanka Íslands.
Algengar spurningar
Hvert er neytendakvörtunarferlið á Íslandi?
Það er tveggja þrepa ferli. Þrep 1: kvartaðu fyrst skriflega til seljanda og geymdu afrit af öllum bréfaskiptum. Þrep 2: ef ekki er leyst, leggðu fram skriflega kvörtun hjá Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa að Borgartúni 21, 105 Reykjavík.
Hvernig legg ég fram kvörtun hjá íslensku Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa?
Sendu skriflega kvörtun á íslensku eða ensku. Hafðu með kvittun fyrir kaupum, bréfaskipti við seljanda, lýsingu á galla eða máli, og óskaða niðurstöðu. Það er fast málskotsgjald, endurgreitt ef þú vinnur eða aðilar sætta málið.
Er úrskurður íslensku Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa endanlegur?
Nei. Úrskurðir Nefndarinnar eru leiðbeinandi (ekki bindandi). Ef þú ert ósáttur getur þú enn farið með málið fyrir dóm. Nefndin gerir kröfu um að þú hafir fyrst haft samband við seljandann áður en kvörtun er stigmögnuð til hennar.
What is the kvörtunarferli neytenda right in Ísland?
Ísland hefur skipulagt tveggja þrepa kvörtunarferli vegna neytendamála:Þrep 1 — Kvartaðu beint til seljanda. Þú verður fyrst að reyna að leysa málið hjá fyrirtækinu.Þrep 2 — Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa:Heimilisfang: Borgartún 21, 105 Reykjavík.Sími: +354 510 1125.Málsmeðferð: Aðeins skriflegar greinargerðir.Tungumál: Íslenska og enska.Gjald: Fast málskotsgjald, endurgreitt ef neytandinn vinnur eða aðilar sætta málið.Niðurstaða: Úrskurðir eru leiðbeinandi (ekki bindandi). Ef þú ert ósáttur getur þú haldið málinu áfram fyrir dómi.Fyrir almenna ráðgjöf, kíktu á island.is/en/consumer-advice...
Hvenær á það við — kvörtunarferli neytenda?
Þú átt í deilu við fyrirtæki um kaup, þjónustu, ábyrgð eða endurgreiðslu.Þú hefur þegar kvartað til seljanda og málið er óleyst.
Hvað á ég að gera ef fyrirtæki vill ekki leysa vandann og ég þarf að stigmagna kvörtun mína á Íslandi?
Kvartaðu fyrst skriflega til seljanda — geymdu afrit af öllum bréfaskiptum.Ef ekki er leyst, leggðu fram skriflega kvörtun hjá Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa.Hafðu með: kvittun fyrir kaupum, bréfaskipti við seljanda, lýsingu á galla eða máli, og óskaða niðurstöðu.
Hvað áttu EKKI að gera — kvörtunarferli neytenda?
Ekki sleppa þrepi 1 — Nefndin gerir kröfu um að þú hafir fyrst haft samband við seljandann.Ekki gera ráð fyrir að úrskurður Nefndarinnar sé endanlegur — þú getur enn farið með málið fyrir dóm ef þú ert ósáttur.