Verbraucherrechte
Verbraucherschutz nach deutschem Bundesrecht — Widerruf, Gewährleistung, Garantie, AGB-Kontrolle, Online-Handel, Inkasso und Kleinverfahren.
Covered in this guide:
Beim Einkaufen schützen Sie zwei Säulen: das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und EU-Richtlinien. Beim Warenkauf haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren (§§ 434 ff. BGB) — in den ersten 12 Monaten mit Beweislastumkehr. Bei Online- und Telefonkäufen kommt ein 14-tägiges Widerrufsrecht hinzu (§§ 355, 312g BGB). Standardklauseln unterliegen der AGB-Kontrolle (§§ 305–310 BGB). Streitigkeiten klären Sie über die Verbraucherschlichtung, das europäische Kleinverfahren oder per Mahnbescheid beim Amtsgericht.
Wichtige Gesetze
BGB — Kaufrecht
§§ 433–479 BGB
Gewährleistung und Mängelrechte
BGB — Fernabsatzverträge
§§ 312–312k, 355–361 BGB
Widerrufsrecht bei Online-Käufen
BGB — AGB-Recht
§§ 305–310 BGB
Kontrolle allgemeiner Geschäftsbedingungen
Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
BGBl. I S. 254 vom 19. Februar 2016
Außergerichtliche Streitbeilegung
Unterlassungsklagengesetz (UKlaG)
BGBl. I S. 3422 vom 26. November 2001
Verbandsklagen gegen unlautere Praktiken
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Wenn Sie online, am Telefon, auf der Haustür oder auf einer Messe einen Vertrag abschließen, gilt eine wichtige Schutzregel: Sie können Ihre Entscheidung 14 Tage lang ohne Angabe von Gründen rückgängi...
Gewährleistung (Sachmangelhaftung)
Wenn die Ware bei Übergabe nicht der versprochenen Beschaffenheit entspricht, sind Sie nicht auf das Wohlwollen des Verkäufers angewiesen. Die gesetzliche Gewährleistung gibt Ihnen klar definierte Rec...
AGB-Kontrolle (Allgemeine Geschäftsbedingungen)
Wer hat schon Lust, das Kleingedruckte beim Online-Kauf, beim Mobilfunkvertrag oder im Fitnessstudio Wort für Wort durchzulesen? Aus genau diesem Grund hat der deutsche Gesetzgeber das AGB-Recht gesch...
Online-Handel und digitale Verträge
Der Online-Handel unterliegt besonderen Informations- und Schutzpflichten:Informationspflichten: Online-Händler müssen vor dem Kauf über Preis (inkl. MwSt.), Lieferkosten, Zahlungsarten, Widerrufsrech...
Inkasso und Mahnverfahren
Wenn Sie Post von einem Inkassobüro oder einen Mahnbescheid erhalten, sollten Sie Ihre Rechte kennen:Inkassounternehmen: Müssen bei der zuständigen Behörde registriert sein (§ 10 RDG). Sie dürfen nur...
Datenschutz als Verbraucher (DSGVO)
Die DSGVO gibt Ihnen als Verbraucher umfassende Kontrolle über Ihre persönlichen Daten:Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können von jedem Unternehmen kostenlose Auskunft verlangen, welche personenbe...
Reiserecht und Fluggastrechte
Deutschland bietet umfassenden Schutz für Reisende — sowohl bei Pauschalreisen als auch bei Flugreisen:Pauschalreise: Der Reiseveranstalter haftet für alle Leistungen im Paket (Flug, Hotel, Transfer)....
Verbraucherinsolvenz (Privatinsolvenz)
Die Verbraucherinsolvenz ermöglicht überschuldeten Privatpersonen einen finanziellen Neustart:Voraussetzung: Vor dem Insolvenzantrag müssen Sie eine außergerichtliche Einigung mit Ihren Gläubigern ver...
Rundfunkbeitrag — Befreiung und Ermäßigung
Der Rundfunkbeitrag (früher „GEZ“) finanziert die öffentlich-rechtlichen Sender (ARD, ZDF, Deutschlandradio). Er ist wohnungs-, nicht gerätebezogen: Jede Wohnung zahlt einen Beitrag, unabhängig von An...
Glücksspiel und Spielerschutz
Seit 1. Juli 2021 regelt der Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) Online-Glücksspiel, Sportwetten und Spielhallen in Deutschland bundesweit. Die Länder haben die Umsetzung aber weitgehend eigenständ...