Achats en ligne en France
Rédigé en langage simple pour une compréhension générale. Ce contenu est éducatif et ne constitue pas un conseil juridique. Basé sur les textes de loi et sources officielles françaises. Chaque article est relu pour en garantir l'exactitude avant publication. Notre processus éditorial
De quoi s'agit-il ?
L'achat en ligne en France est l'un des plus encadrés au monde. Tout site marchand doit afficher des mentions légales obligatoires — identité, adresse, SIRET, CGV — ainsi que le prix total TTC, les frais de livraison et les moyens de paiement acceptés avant le clic final. Pas de surprise au panier : c'est la loi.
Le vendeur doit livrer dans le délai annoncé. À défaut, la loi impose un plafond de 30 jours à compter de la commande. Au-delà, vous mettez le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, et s'il ne s'exécute pas, vous annulez la commande — il a alors 14 jours pour vous rembourser intégralement, frais de livraison compris.
Point crucial souvent ignoré : c'est le vendeur qui est responsable jusqu'à la réception du colis, pas vous. Le transporteur est son sous-traitant, pas le vôtre. Si le colis est perdu, abîmé ou jamais livré, vous vous adressez au vendeur — c'est à lui de gérer Chronopost, Mondial Relay ou Colissimo. Beaucoup de sites tentent de vous renvoyer vers le transporteur ; c'est juridiquement faux et c'est une astuce pour gagner du temps.
Quand est-ce applicable ?
Ces règles protègent tous les acheteurs en ligne.
- Tout achat effectué sur un site internet auprès d'un professionnel établi en France ou dans l'UE.
- Les achats sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.) sont aussi concernés — la plateforme doit identifier clairement le vendeur.
- Les achats entre particuliers sur Leboncoin, Vinted, etc. sont moins protégés (pas de droit de rétractation).
- Les abonnements en ligne (streaming, box) sont soumis à des règles spécifiques sur la résiliation.
Que faire si votre commande en ligne n'arrive pas ou arrive endommagée ?
- Vérifiez les mentions légales du site avant d'acheter — un site sans identité ni adresse est suspect.
- Conservez une copie de votre commande — confirmation par e-mail, captures d'écran des conditions de vente.
- En cas de retard de livraison — mettez le vendeur en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annulez la commande si le délai n'est pas respecté.
- En cas de colis endommagé — refusez le colis ou notez des réserves sur le bon de livraison et contactez le vendeur (pas le transporteur).
- Utilisez un moyen de paiement sécurisé — privilégiez la carte bancaire qui offre des possibilités de chargeback en cas de fraude.
Ce qu'il ne faut PAS faire
- Ne payez jamais par virement bancaire sur un site inconnu — c'est irréversible et souvent utilisé dans les arnaques.
- Ne négociez pas avec le transporteur en cas de problème de livraison — c'est le vendeur qui est votre interlocuteur et votre responsable.
- Ne supprimez pas vos e-mails de confirmation — ils sont la preuve de votre commande et de ses conditions.
- Ne croyez pas que les achats hors UE offrent les mêmes protections — les sites basés hors de l'UE ne sont pas toujours soumis au droit français.
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Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison maximum pour un achat en ligne en France ?
Le vendeur doit livrer le bien dans le délai annoncé. Si aucun délai n'est indiqué, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la commande. En cas de retard, vous pouvez mettre le vendeur en demeure, puis annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours si le délai n'est pas respecté.
Qui est responsable en cas de colis perdu ou endommagé pendant la livraison ?
Le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la réception du colis. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, c'est au vendeur de résoudre le problème avec le transporteur, pas à vous. Vous pouvez exiger un nouvel envoi ou un remboursement. Refusez le colis endommagé ou notez des réserves sur le bon de livraison.
Les achats sur les marketplaces et entre particuliers sont-ils protégés ?
Les achats sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount) sont concernés par ces règles : la plateforme doit identifier clairement le vendeur. En revanche, les achats entre particuliers sur Leboncoin ou Vinted sont moins protégés, sans droit de rétractation. Les sites basés hors UE ne sont pas toujours soumis au droit français. Privilégiez la carte bancaire qui offre un recours en cas de fraude.
Quand est-ce applicable — achats en ligne ?
Ces règles protègent tous les acheteurs en ligne.Tout achat effectué sur un site internet auprès d'un professionnel établi en France ou dans l'UE.Les achats sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.) sont aussi concernés — la plateforme doit identifier clairement le vendeur.Les achats entre particuliers sur Leboncoin, Vinted, etc. sont moins protégés (pas de droit de rétractation).Les abonnements en ligne (streaming, box) sont soumis à des règles spécifiques sur la résiliation.
Que dois-je faire si mon colis est perdu, endommagé ou si le vendeur en ligne refuse de me rembourser ?
Vérifiez les mentions légales du site avant d'acheter — un site sans identité ni adresse est suspect.Conservez une copie de votre commande — confirmation par e-mail, captures d'écran des conditions de vente.En cas de retard de livraison — mettez le vendeur en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annulez la commande si le délai n'est pas respecté.En cas de colis endommagé — refusez le colis ou notez des réserves sur le bon de livraison et contactez le vendeur (pas le transporteur).Utilisez un moyen de paiement sécurisé — privilégiez la carte bancaire qui offre des possibilités de c...
Ce qu'il ne faut PAS faire — achats en ligne ?
Ne payez jamais par virement bancaire sur un site inconnu — c'est irréversible et souvent utilisé dans les arnaques.Ne négociez pas avec le transporteur en cas de problème de livraison — c'est le vendeur qui est votre interlocuteur et votre responsable.Ne supprimez pas vos e-mails de confirmation — ils sont la preuve de votre commande et de ses conditions.Ne croyez pas que les achats hors UE offrent les mêmes protections — les sites basés hors de l'UE ne sont pas toujours soumis au droit français.